Миссии отеля
Повышение уровня обслуживания клиентов
- Стремиться к индивидуальному подходу к каждому гостю.
- Создавать атмосферу уюта и безопасности для всех посетителей.
- Обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов.
Устойчивое развитие
- Внедрять экологические практики в повседневной работе.
- Сокращать расход энергии и воды за счет внедрения новых технологий.
- Сотрудничать с местными сообществами для подкрепления устойчивого бизнеса.
Инновации и технологии
- Использовать передовые технологии для улучшения опыта проживания.
- Оптимизировать процессы с помощью автоматизации.
- Создавать приложения и цифровые решения для удобства клиентов.
Развитие профессионализма сотрудников
- Регулярно проводить обучение и повышение квалификации.
- Формировать культуру обратной связи и стремления к улучшению.
- Обеспечивать мотивацию и поддержку персонала.
Цели отеля
Финансовая устойчивость и рост
- Увеличить доход на номер в течение года на 15%.
- Сокращать операционные расходы без ущерба для качества в пределах 10%.
- Достичь 90% заполняемости в течение всего года.
Расширение рыночной доли
- Расширять присутствие в онлайн-каналах.
- Увеличить долю повторных клиентов на 20%.
- Разработать программу лояльности для привлечения постоянных гостей.
Улучшение качества основных услуг
- Внедрить стандарты качества для всех процедур обслуживания.
- Разработать систему эффективного управления отзывами гостей.
- Ежеквартально проводить внутренние аудиты качества услуг.
Миссии гостиницы
Гостеприимство и гостеориентированность
- Создавать уникальный опыт для каждого гостя.
- Поддерживать традиции гостеприимства и улучшать их новым опытом.
- Превышать ожидания клиентов по мере их потребностей.
Интеграция местной культуры
- Сотрудничать с местными производителями и ремесленниками.
- Внедрять элементы местной культуры в дизайн и услуги.
- Поддерживать и развивать культурные мероприятия.
Безопасность и комфорт
- Обеспечивать высокий уровень безопасности для всех гостей.
- Проводить регулярные технические проверки систем безопасности.
- Поддерживать комфортную атмосферу во всех помещениях.
Цели гостиницы
Обеспечение высоких стандартов чистоты
- Ежедневно проводить уборку всех номеров и общих зон.
- Использовать безвредные для окружающей среды чистящие средства.
- Добиваться максимального удовлетворения клиентов уровнем чистоты.
Развитие дополнительных услуг
- Расширить спектр предлагаемых дополнительных услуг.
- Организовывать мероприятия и досуговые программы для гостей.
- Разработать пакетные предложения для сезонных мероприятий.
Повышение удовлетворенности клиентов
- Обрабатывать 90% отзывов клиентов в течение суток.
- Проводить регулярные опросы для оценки удовлетворенности.
- Внедрять изменения на основе отзывов клиентов.
Используя указанные миссии и цели, отели и гостиницы могут эффективно позиционировать себя на рынке и обрести устойчивое развитие в условиях конкуренции.
