Идеи для программы лояльности клиентов отеля
Программа "Счастливые часы"
Описание:
- Регулярно организовывать "счастливые часы" для членов программы лояльности на территории отеля с бесплатными напитками и закусками в баре или лобби.
Реализация:
- Обозначить регулярные временные интервалы (например, каждую пятницу с 17:00 до 19:00).
- Сотрудничать с местными производителями напитков для организации дегустаций.
Ожидаемый результат:
- Увеличение общего уровня удовлетворенности клиентов и повторных визитов, а также дополнительные доходы от покупки других товаров и услуг.
Бонусные ночи
Описание:
- Предоставление бесплатной ночи за определенное количество оплаченных ночей (например, 5 оплаченных — 6-я бесплатно).
Реализация:
- Интеграция данной программы в систему бронирования отеля.
- Предоставление возможности клиентам видеть накопленные ночи через онлайн-профиль.
Ожидаемый результат:
- Увеличение числа длительных бронирований и снижение сезонной волатильности.
Персонализированные предложения
Описание:
- Создание персонализированных предложений на основе предпочтений и исторических данных клиентов.
Реализация:
- Использование CRM-систем для анализа данных клиентов.
- Регулярные рассылки с предложениями для целевых групп клиентов.
Ожидаемый результат:
- Рост продаж сопутствующих услуг и более тесное взаимодействие с клиентами.
Программа "Путешественник месяца"
Описание:
- Выбирать одного клиента каждый месяц и предоставлять ему бесплатный апгрейд номера и эксклюзивные услуги.
Реализация:
- Создание критериев отбора, таких как частота посещений и общая сумма расходов.
- Публикация имени и фото победителя в социальных сетях и сайте отеля.
Ожидаемый результат:
- Популяризация отеля в социальных сетях и увеличение вовлеченности клиентов.
Эксклюзивные скидки на местные мероприятия
Описание:
- Предоставлять членам программы лояльности скидки на билеты на местные концерты, выставки и мероприятия.
Реализация:
- Сотрудничество с местными культурными учреждениями и организациями.
- Информирование клиентов об эксклюзивах через регулярные информационные бюллетени.
Ожидаемый результат:
- Увеличение числа бронирований от клиентов, заинтересованных в культурном туризме.
Скидка на услуги при следующем визите
Описание:
- Предоставление членам программы 10-15% скидки на услуги отеля (например, спа или ресторан) при следующем визите.
Реализация:
- Выдача клиентам ваучеров при выезде из отеля.
- Фиксация ваучеров в личных аккаунтах клиентов.
Ожидаемый результат:
- Увеличение повторных посещений отеля.
Пакеты выходного дня
Описание:
- Создание пакетов эксклюзивных предложений для выходных специально для членов программы лояльности.
Реализация:
- Компоновка предложений с учетом сезонности и местных событий (например, экскурсии, гастрономические туры).
- Продвижение пакетов через e-mail и социальные сети.
Ожидаемый результат:
- Увеличение загрузки отеля в выходные дни.
Баллы за отзывы
Описание:
- Вознаграждение клиентов за оставленные отзывы о пребывании.
Реализация:
- Обязительная регистрация клиентов в программе лояльности.
- Начисление баллов за каждый опубликованный отзыв на сайте отеля или платформе отзывов.
Ожидаемый результат:
- Повышение видимости и доверия к бренду через увеличение количества отзывов.
День рождения со скидкой
Описание:
- Предложение скидки на проживание или услуги в день рождения клиента.
Реализация:
- Автоматизированные системы отправки поздравительных писем с ваучером на скидку на указанный клиентом e-mail или телефон.
Ожидаемый результат:
- Увеличение числа бронирований в даты, близкие к личным событиям клиентов.
Программа "Друзья и семья"
Описание:
- Клиенты могут приглашать друзей для получения скидок на общее проживание.
Реализация:
- Создание промокодов для друзей и семьи членов программы.
- Активная рассылка с описанием текущих условий программы.
Ожидаемый результат:
- Расширение клиентской базы и увеличение числа новых посетителей.
Лояльность через фитнес
Описание:
- Предоставление бесплатного доступа в фитнес-зал или скидок на фитнес-занятия для членов программы.
Реализация:
- Расширение фитнес-услуг и сотрудничество с фитнес-тренерами.
- Информирование клиентов о новых возможностях через электронные рассылки и социальные сети.
Ожидаемый результат:
- Увеличение числа длинных бронирований и установки долгосрочных связей с клиентами.
"Статусный выходной"
Описание:
- Переход на более высокий уровень обслуживания в любые выходные дни каждого месяца для членов программы.
Реализация:
- Развитие структуры уровней в рамках программы лояльности.
- Организация ежемесячных мероприятий повышенного уровня для лучших клиентов.
Ожидаемый результат:
- Увеличение лояльности участников программы и активного участия в мероприятиях.
Возможность заранее выбрать номер
Описание:
- Предоставление членам программы возможности заранее выбирать предпочитаемую категорию и расположение номера.
Реализация:
- Создание системы онлайн-выбора номера через сайт отеля.
- Информирование участников программы об этой возможности.
Ожидаемый результат:
- Повышение удовлетворенности клиентов и персонализированного подхода к гостям.
Уникальные мастер-классы
Описание:
- Организация эксклюзивных мастер-классов только для членов программы лояльности (например, кулинария, ремесла).
Реализация:
- Партнерство с местными ремесленниками и шеф-поварами.
- Рассылка приглашений в электронном виде на мастер-классы.
Ожидаемый результат:
- Увеличение интереса к запланированным поездкам со стороны текущих клиентов.
"Все включено" для лояльных клиентов
Описание:
- Предоставление бесплатных бонусов в пакетах "все включено" для постоянных клиентов (например, бесплатный транспорт от аэропорта).
Реализация:
- Разработка пакетных предложений с учетом различий в уровнях лояльности.
- Информирование участников программы об их преимуществах через онлайн-кошелек и e-mail.
Ожидаемый результат:
- Увеличение числа постоянных клиентов и сокращение оттока клиентов.
