Программа "Счастливые часы"
Описание
- Регулярно организовывать "счастливые часы" для членов программы лояльности на территории отеля с бесплатными напитками и закусками в баре или лобби.
Реализация
- Обозначить регулярные временные интервалы (например, каждую пятницу с 17:00 до 19:00).
- Сотрудничать с местными производителями напитков для организации дегустаций.
Ожидаемый результат
- Увеличение общего уровня удовлетворенности клиентов и повторных визитов, а также дополнительные доходы от покупки других товаров и услуг.
Бонусные ночи
Описание
- Предоставление бесплатной ночи за определенное количество оплаченных ночей (например, 5 оплаченных — 6-я бесплатно).
Реализация
- Интеграция данной программы в систему бронирования отеля.
- Предоставление возможности клиентам видеть накопленные ночи через онлайн-профиль.
Ожидаемый результат
- Увеличение числа длительных бронирований и снижение сезонной волатильности.
Персонализированные предложения
Описание
- Создание персонализированных предложений на основе предпочтений и исторических данных клиентов.
Реализация
- Использование CRM-систем для анализа данных клиентов.
- Регулярные рассылки с предложениями для целевых групп клиентов.
Ожидаемый результат
- Рост продаж сопутствующих услуг и более тесное взаимодействие с клиентами.
Программа "Путешественник месяца"
Описание
- Выбирать одного клиента каждый месяц и предоставлять ему бесплатный апгрейд номера и эксклюзивные услуги.
Реализация
- Создание критериев отбора, таких как частота посещений и общая сумма расходов.
- Публикация имени и фото победителя в социальных сетях и сайте отеля.
Ожидаемый результат
- Популяризация отеля в социальных сетях и увеличение вовлеченности клиентов.
Эксклюзивные скидки на местные мероприятия
Описание
- Предоставлять членам программы лояльности скидки на билеты на местные концерты, выставки и мероприятия.
Реализация
- Сотрудничество с местными культурными учреждениями и организациями.
- Информирование клиентов об эксклюзивах через регулярные информационные бюллетени.
Ожидаемый результат
- Увеличение числа бронирований от клиентов, заинтересованных в культурном туризме.
Скидка на услуги при следующем визите
Описание
- Предоставление членам программы 10-15% скидки на услуги отеля (например, спа или ресторан) при следующем визите.
Реализация
- Выдача клиентам ваучеров при выезде из отеля.
- Фиксация ваучеров в личных аккаунтах клиентов.
Ожидаемый результат
- Увеличение повторных посещений отеля.
Пакеты выходного дня
Описание
- Создание пакетов эксклюзивных предложений для выходных специально для членов программы лояльности.
Реализация
- Компоновка предложений с учетом сезонности и местных событий (например, экскурсии, гастрономические туры).
- Продвижение пакетов через e-mail и социальные сети.
Ожидаемый результат
- Увеличение загрузки отеля в выходные дни.
Баллы за отзывы
Описание
- Вознаграждение клиентов за оставленные отзывы о пребывании.
Реализация
- Обязительная регистрация клиентов в программе лояльности.
- Начисление баллов за каждый опубликованный отзыв на сайте отеля или платформе отзывов.
Ожидаемый результат
- Повышение видимости и доверия к бренду через увеличение количества отзывов.
День рождения со скидкой
Описание
- Предложение скидки на проживание или услуги в день рождения клиента.
Реализация
- Автоматизированные системы отправки поздравительных писем с ваучером на скидку на указанный клиентом e-mail или телефон.
Ожидаемый результат
- Увеличение числа бронирований в даты, близкие к личным событиям клиентов.
Программа "Друзья и семья"
Описание
- Клиенты могут приглашать друзей для получения скидок на общее проживание.
Реализация
- Создание промокодов для друзей и семьи членов программы.
- Активная рассылка с описанием текущих условий программы.
Ожидаемый результат
- Расширение клиентской базы и увеличение числа новых посетителей.
Лояльность через фитнес
Описание
- Предоставление бесплатного доступа в фитнес-зал или скидок на фитнес-занятия для членов программы.
Реализация
- Расширение фитнес-услуг и сотрудничество с фитнес-тренерами.
- Информирование клиентов о новых возможностях через электронные рассылки и социальные сети.
Ожидаемый результат
- Увеличение числа длинных бронирований и установки долгосрочных связей с клиентами.
"Статусный выходной"
Описание
- Переход на более высокий уровень обслуживания в любые выходные дни каждого месяца для членов программы.
Реализация
- Развитие структуры уровней в рамках программы лояльности.
- Организация ежемесячных мероприятий повышенного уровня для лучших клиентов.
Ожидаемый результат
- Увеличение лояльности участников программы и активного участия в мероприятиях.
Возможность заранее выбрать номер
Описание
- Предоставление членам программы возможности заранее выбирать предпочитаемую категорию и расположение номера.
Реализация
- Создание системы онлайн-выбора номера через сайт отеля.
- Информирование участников программы об этой возможности.
Ожидаемый результат
- Повышение удовлетворенности клиентов и персонализированного подхода к гостям.
Уникальные мастер-классы
Описание
- Организация эксклюзивных мастер-классов только для членов программы лояльности (например, кулинария, ремесла).
Реализация
- Партнерство с местными ремесленниками и шеф-поварами.
- Рассылка приглашений в электронном виде на мастер-классы.
Ожидаемый результат
- Увеличение интереса к запланированным поездкам со стороны текущих клиентов.
"Все включено" для лояльных клиентов
Описание
- Предоставление бесплатных бонусов в пакетах "все включено" для постоянных клиентов (например, бесплатный транспорт от аэропорта).
Реализация
- Разработка пакетных предложений с учетом различий в уровнях лояльности.
- Информирование участников программы об их преимуществах через онлайн-кошелек и e-mail.
Ожидаемый результат
- Увеличение числа постоянных клиентов и сокращение оттока клиентов.
Зачем программа лояльности бизнесу
Как интернет-маркетолог и человек, который живет в мире цифр и аналитики, я хочу поделиться с вами своим мнением о том, почему создание программы лояльности для отеля или гостиницы — это не просто модный тренд, а стратегически важный шаг для любого бизнеса, нацеленного на рост и развитие.
Прежде всего, программа лояльности — это инструмент, который помогает удерживать клиентов и превращать их в постоянных гостей. В условиях высокой конкуренции в гостиничном бизнесе, особенно в крупных городах и туристических центрах, это становится критически важным. Клиенты, которые получают привилегии и бонусы, возвращаются снова и снова, что значительно увеличивает коэффициент удержания. А как известно, удержание клиента обходится дешевле, чем привлечение нового.
Кроме того, лояльные клиенты становятся вашими бесплатными амбассадорами. Они делятся своим положительным опытом с друзьями и семьей, оставляют хорошие отзывы в интернете, что в свою очередь привлекает новых гостей. Это создает своеобразный круговорот, где каждый довольный клиент приводит за собой еще нескольких потенциальных посетителей.
Теперь давайте поговорим о долгосрочных перспективах. Даже если вы не планируете продавать свой бизнес в ближайшее время, наличие программы лояльности может значительно повысить его стоимость. Инвесторы или покупатели будут готовы заплатить больше за бизнес, который имеет стабильную базу постоянных клиентов. Это серьезное конкурентное преимущество, которое может стать решающим фактором при оценке вашего бизнеса.
В заключение, хочу подчеркнуть, что создание программы лояльности — это не просто маркетинговая прихоть, а стратегически важный шаг для любого отеля или гостиницы, который стремится к устойчивому росту и развитию. Это инвестиция в будущее, которая окупается многократно благодаря увеличению числа постоянных клиентов и росту репутации на рынке.
