Программа "Собери и получи"
Описание
Каждое четвертое или пятое блюдо (или заказа на определенную сумму) клиент получает бесплатно.
Реализация
- Создайте мобильное приложение или партнерство с популярными приложениями для доставки.
- После фиксированного количества заказов отправляйте клиентам купон на бесплатное блюдо.
Ожидаемый результат
Повышение частоты заказов и увеличение базы постоянных клиентов.
Кэшбэк-система
Описание
Клиенты получают обратно процент от суммы заказа в виде бонусов, которые можно использовать для следующей покупки.
Реализация
- Введите систему начисления бонусов на каждую покупку.
- Интегрируйте ее с вашей платежной системой для автоматической активации бонусов.
Ожидаемый результат
Увеличение среднего чека и регулярности покупок.
Уровни лояльности
Описание
Система уровней, где клиенты продвигаются по уровням и получают различные преимущества: скидки, бесплатные доставки и эксклюзивные предложения.
Реализация
- Установите три уровня (например, Бронзовый, Серебряный, Золотой).
- Предоставляйте на каждом уровне уникальные бонусы.
Ожидаемый результат
Рост вовлеченности клиентов и развитие долгосрочных отношений.
Программа "Пригласи друга"
Описание
Клиенты получат скидку или бонус за привлечение новых клиентов.
Реализация
- Создайте уникальные реферальные коды для каждого клиента.
- Предоставляйте бонусы как пригласившему, так и новому клиенту.
Ожидаемый результат
Расширение клиентской базы и привлечение новых пользователей.
День Рождения - бонусный день
Описание
Особенная скидка или бесплатное блюдо в день рождения клиента.
Реализация
- Собирайте данные о днях рождения клиентов с их разрешения.
- Автоматически отправляйте поздравления и бонусы.
Ожидаемый результат
Укрепление эмоциональной связи между брендом и клиентом.
Проведение ежемесячных розыгрышей
Описание
Каждый месяц проводите розыгрыш бесплатных обедов среди клиентов, совершивших определенное количество покупок.
Реализация
- Создайте правила участия, например, каждая покупка - один билет в розыгрыше.
- Информируйте победителей и освещайте события в социальных сетях.
Ожидаемый результат
Увеличение числа заказов и интерактивность с брендом.
VIP-доставка
Описание
Сделайте отдельный тариф или услугу приоритизируемой доставки для самых лояльных клиентов.
Реализация
- Определите критерии выделения VIP-клиентов.
- Обеспечьте приоритетное обслуживание и специальные условия доставки.
Ожидаемый результат
Повышение уровня удовлетворенности от сервиса и чувство эксклюзивности.
Дегустационные дни
Описание
Предоставляйте клиентам возможность попробовать новинки меню со скидками или бесплатно в определенные дни.
Реализация
- Информируйте клиентов о датах дегустаций.
- Сделайте акции эксклюзивными для членов программы лояльности.
Ожидаемый результат
Увеличение интереса к новым продуктам и вовлечение в ассортимент.
Клиентское голосование за новое блюдо
Описание
Предоставьте вашим клиентам возможность голосовать за новые блюда, которые будут добавлены в меню.
Реализация
- Проводите регулярные опросы в социальных сетях или приложениях.
- Победившее блюдо добавляется в меню, а голосовавшие клиенты получают бонусы.
Ожидаемый результат
Повышение вовлеченности и увеличение лояльности через участие в принятии решения.
"Вдвоем вкуснее"
Описание
Предоставляйте скидки на заказы при покупке на двоих или более персон.
Реализация
- Активируйте акции при активации заказа на определенное количество персон.
- Распространяйте информацию через приложения и социальные сети.
Ожидаемый результат
Увеличение размера среднего чека и количества групповых заказов.
Зеленая программа лояльности
Описание
Стимулируйте заказы без использования пластика либо в многоразовой упаковке от участия в экологических акциях.
Реализация
- Введите бонусы для клиентов, выбирающих экологичные варианты доставки.
- Предоставляйте скидки за возврат многоразовой упаковки.
Ожидаемый результат
Улучшение имиджа бренда и привлечение экологически сознательных клиентов.
Акции к праздникам и выходным
Описание
Проведение специальных акций, приуроченных к праздникам и выходным.
Реализация
- Разрабатывайте уникальные меню или комплексы с привлекательными скидками.
- Общайтесь с клиентами через рассылку и онлайн-каналы.
Ожидаемый результат
Рост продаж в праздничные и выходные дни.
Персонализированные предложения
Описание
Предоставляйте клиентам специальные предложения, основанные на их предыдущих заказах.
Реализация
- Анализируйте покупки клиента и предлагаете подобные блюда или новые комбинации.
- Используйте автоматизированные системы для создания предложения.
Ожидаемый результат
Повышение релевантности предложений и увеличение лояльности клиента.
Неделя фуд-квестов
Описание
Организуйте неделю фуд-квестов, где клиенты выполняют задания для получения бонусов или скидок.
Реализация
- Создайте серию легких заданий: от заказа определенных блюд до участия в соцсетях.
- Награждайте клиентов фуд-квестовыми преимуществами.
Ожидаемый результат
Создание увлекательного клиентского опыта и повышение вовлеченности.
Открытые мастер-классы
Описание
Периодически проводите кулинарные мастер-классы для ваших клиентов.
Реализация
- Организуйте открытые мероприятия как в офлайн, так и в онлайн формате.
- Участвующим клиентам предоставляйте скидки на обучение и готовку.
Ожидаемый результат
Расширение бренда как эксперта на рынке и укрепление доверительных отношений.
Каждая из предложенных программ лояльности нацелена на создание более глубоких и устойчивых отношений с вашими клиентами, стимулируя их учасывать в покупке, а также поднимая их вовлечение в брендовые активности.
Зачем программа лояльности бизнесу
Как интернет-маркетолог, я часто сталкиваюсь с вопросами от владельцев ресторанов о том, стоит ли внедрять программу лояльности для доставки еды. На мой взгляд, ответ однозначно положительный. В условиях высокой конкуренции на рынке доставки еды, программа лояльности может стать тем самым инструментом, который поможет вашему бизнесу не только выжить, но и активно расти.
Во-первых, программы лояльности помогают удерживать существующих клиентов. Привлечение нового клиента обходится гораздо дороже, чем удержание существующего. Когда у клиентов есть стимулы возвращаться снова и снова, это создает стабильный поток заказов и позволяет вам планировать бизнес с большей уверенностью. Постоянные клиенты, которые регулярно заказывают у вас еду, становятся не просто потребителями, а своеобразными амбассадорами вашего бренда. Они делятся своим опытом с друзьями и семьей, тем самым привлекая новых клиентов.
Во-вторых, наличие наработанной базы постоянных клиентов существенно увеличивает ценность вашего бизнеса. Даже если вы сейчас не планируете продавать бизнес, в будущем это может стать актуальным вопросом. Потенциальные покупатели будут гораздо более заинтересованы в приобретении бизнеса, который уже имеет лояльную клиентскую базу. Это не только ускоряет процесс продажи, но и позволяет вам запросить более высокую цену. Бизнес, который может похвастаться не только высоким доходом, но и стабильной клиентской базой, всегда будет более привлекательным для инвесторов.
Кроме того, программы лояльности предоставляют вам ценную информацию о ваших клиентах. Вы можете анализировать их предпочтения, частоту заказов и другие важные метрики, что позволяет вам более точно адаптировать свои маркетинговые стратегии и предложения. Это не только улучшает клиентский опыт, но и увеличивает вероятность того, что клиенты будут возвращаться к вам снова.
В заключение, создание программы лояльности для доставки еды — это не просто модный тренд, а необходимый шаг для тех, кто хочет видеть свой бизнес успешным и устойчивым в долгосрочной перспективе. Это инвестиция, которая окупается многократно, создавая прочную основу для роста и развития вашего бизнеса.
