Идеи для программы лояльности клиентов санатория
В индустрии гостеприимства, и особенно в санаторно-курортном секторе, программы лояльности могут значительно повысить удержание клиентов и привлечь новых гостей. Вот 15 идей, которые помогут повысить лояльность клиентов санатория.
Программа накопления баллов
Пользователи получают баллы за каждое посещение и дополнительные услуги. Накопленные баллы можно обменивать на бесплатные процедуры, вдыхать скидки на проживание или получать подарки.
- Реализация: Создать систему учёта баллов, интегрированную с системой бронирования.
- Ожидаемый результат: Увеличение частоты возвращаемости клиентов.
Программа "Приведи друга"
Гости санатория получают скидку или бонус за приглашение новых клиентов.
- Реализация: Включить функцию приглашения друзей в онлайн-кабинете клиента.
- Ожидаемый результат: Приток новых клиентов благодаря сарафанному радио.
«Йога утром бесплатно»
Предоставлять бесплатные утренние йога-сеансы для участников программы лояльности.
- Реализация: Назначить инструктора, разработать программу утренних занятий.
- Ожидаемый результат: Повышение удовлетворённости и возвращаемости клиентов.
Клуб здоровья
Ежемесячная подписка на доступ к специализированным оздоровительным мероприятиям.
- Реализация: Создать клуб с разными уровнями доступа и соответствующими льготами.
- Ожидаемый результат: Повышение доходности через регулярные подписки.
Персонализированные процедуры
Подбор индивидуальных процедур на основе предпочтений клиента с использованием ИИ или данных из анкет.
- Реализация: Использовать анкеты и профильные данные для подбора индивидуальных программ.
- Ожидаемый результат: Увеличение клиента, чувствующего себя особенным.
Ранний доступ к бронированию
Лояльные клиенты получают возможность бронировать услуги за определённое время до остальных.
- Реализация: Реализация простого алгоритма в системе бронирования.
- Ожидаемый результат: Создание ощущения эксклюзивности и привилегированности.
Эксклюзивные мероприятия
Проводить мероприятия закрытого типа для постоянных клиентов, такие как мастер-классы или лекции.
- Реализация: Планировать регулярные мероприятия с интересными темами.
- Ожидаемый результат: Закрепление клиентских связей и формирование сплочённого сообщества.
Сезонные скидки
Предоставление скидок на услуги в определённые сезоны года.
- Реализация: Использовать анализ заполненности для определения оптимального сезона.
- Ожидаемый результат: Увеличение заполняемости в сезон снижения спроса.
Подарочные сертификаты
Программа, позволяющая клиентам дарить услуги санатория.
- Реализация: Внедрение системы онлайн-покупки сертификатов.
- Ожидаемый результат: Привлечение новых клиентов через подарочные сертификаты.
Онлайн-поддержка здоровья
Предоставление участникам программы онлайн-консультаций специалистов.
- Реализация: Платформа для видеоконференций с медицинскими и оздоровительными экспертами.
- Ожидаемый результат: Укрепление лояльности за счёт заботы о здоровье клиента.
Программа отзыва
Клиенты, оставляющие положительные отзывы, получают скидки на будущие визиты.
- Реализация: Модуль сбора отзывов с возможностью выдачи купонов.
- Ожидаемый результат: Улучшение онлайн-репутации и восприятия нового клиента.
Продлённый отъезд или ранний заезд
Бесплатная возможность продлённого отъезда или раннего заезда для постоянных клиентов.
- Реализация: Система планирования и перепланирования номеров с учётом программы лояльности.
- Ожидаемый результат: Повышение удовлетворённости и укрепление связей.
Связь с локальными бизнесами
Партнёрство с близлежащими ресторанами, магазинами и развлечениями, чтобы предложить скидки лояльным клиентам.
- Реализация: Заключение договоров о скидках.
- Ожидаемый результат: Создание интересных локальных предложений для клиентов.
Виртуальная карта
Мобильное приложение с интеграцией технологии QR-кодов для быстрой проверки баланса и доступных бонусов.
- Реализация: Разработка мобильного приложения.
- Ожидаемый результат: Удобство использования программы для клиента.
Услуга "Друзья и семья"
Выгодные условия на групповое посещение для друзей и семьи постоянных клиентов.
- Реализация: Специальные пакеты для семейного/группового отдыха.
- Ожидаемый результат: Привлечение большего числа участников на один визит.
Все эти стратегии направлены на улучшение впечатлений клиентов и увеличение их лояльности к вашему санаторию, что в дальнейшем будет способствовать росту бизнеса и стабилизации клиентской базы.
