Опросный лист для клиентов магазина подарков
Личные данные
-
Ваш возраст:
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55 и старше
-
Ваш пол:
- Мужчина
- Женщина
- Предпочитаю не указывать
-
Ваш уровень дохода:
- Ниже среднего
- Средний
- Выше среднего
- Высокий
-
Ваше место проживания:
- Город
- Пригород
- Деревня
Покупательский опыт
-
Как часто вы покупаете подарки?
- Раз в неделю
- Раз в месяц
- Раз в полгода
- Раз в год
-
Где вы обычно покупаете подарки?
- В магазинах
- Онлайн
- На ярмарках
- Другие (укажите) ____
-
Как вы узнали о нашем магазине?
- Реклама
- От друзей
- Социальные сети
- Поиск в интернете
- Другое (укажите) ____
-
Какой тип подарков вы чаще всего покупаете?
- Сувениры
- Игрушки
- Ювелирные изделия
- Электроника
- Другое (укажите) ____
-
Покупали ли вы когда-либо у нас?
- Да
- Нет
-
Если да, то как вы оцениваете ваш опыт покупок у нас?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
Предпочтения и ожидания
-
Что для вас важно при выборе подарка? (выберите до 3 вариантов)
- Цена
- Качество
- Уникальность
- Упаковка
- Бренд
- Другое (укажите) ____
-
Какие праздники вы отмечаете подарками?
- День рождения
- Новый год
- 8 марта
- 23 февраля
- Другое (укажите) ____
-
Какой бюджет вы обычно закладываете на покупку подарка?
- До 500 рублей
- 500-1000 рублей
- 1000-3000 рублей
- Более 3000 рублей
-
Какие дополнительные услуги вы бы хотели видеть в нашем магазине?
- Упаковка подарков
- Доставка
- Персонализированные подарки
- Другое (укажите) ____
-
Какую роль играет упаковка подарка для вас?
- Очень важна
- Важна
- Не важна
Впечатления и улучшения
-
Что вам больше всего понравилось в нашем магазине? (Открытый вопрос)
-
Что, по вашему мнению, можно улучшить в нашем магазине? (Открытый вопрос)
-
Как вы оцениваете ассортимент нашего магазина?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
-
Как вы оцениваете качество обслуживания в нашем магазине?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
-
Как вы оцениваете соотношение цены и качества в нашем магазине?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
Взаимодействие с клиентами
-
Какой способ связи с вами наиболее предпочтителен?
- Электронная почта
- Телефон
- Социальные сети
- Мессенджеры
-
Хотели бы вы получать уведомления о наших акциях и скидках?
- Да
- Нет
-
Как часто вы хотели бы получать такие уведомления?
- Раз в неделю
- Раз в месяц
- Раз в квартал
-
Как вы оцениваете наш сайт/приложение?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
-
Какие функции вы хотели бы видеть в нашем сайте/приложении? (Открытый вопрос)
Лояльность и рекомендации
-
Будете ли вы рекомендовать наш магазин друзьям и знакомым?
- Да
- Нет
-
Что могло бы вас побудить рекомендовать наш магазин? (Открытый вопрос)
-
Участвуете ли вы в нашей программе лояльности?
- Да
- Нет
-
Если да, то как вы оцениваете её?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
-
Что, по вашему мнению, можно улучшить в программе лояльности? (Открытый вопрос)
Общие впечатления
-
Как вы оцениваете общий интерьер и атмосферу нашего магазина?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
-
Чувствуете ли вы себя комфортно при посещении нашего магазина?
- Да
- Нет
-
Как вы оцениваете удобство расположения нашего магазина?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
-
Как вы оцениваете чистоту и порядок в нашем магазине?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
-
Как вы оцениваете работу кассиров?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
Ассортимент и качество
-
Как вы оцениваете разнообразие товаров в нашем магазине?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
-
Как вы оцениваете качество товаров в нашем магазине?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
-
Как часто вы находите то, что искали, в нашем магазине?
- Всегда
- Часто
- Редко
- Никогда
-
Как вы оцениваете доступность товаров в нашем магазине?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
-
Как вы оцениваете актуальность нашего ассортимента?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
Цены и акции
-
Как вы оцениваете уровень цен в нашем магазине?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
-
Как часто вы пользуетесь нашими скидками и акциями?
- Всегда
- Часто
- Редко
- Никогда
-
Как вы оцениваете прозрачность наших цен и скидок?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
-
Как вы оцениваете честность наших акций и скидок?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
-
Какие акции и скидки вы бы хотели видеть в нашем магазине? (Открытый вопрос)
Заключительные вопросы
-
Что вас больше всего привлекает в нашем магазине? (Открытый вопрос)
-
Что вас больше всего отталкивает в нашем магазине? (Открытый вопрос)
-
Есть ли что-то, что вы хотели бы добавить или изменить в нашем магазине? (Открытый вопрос)
-
Как вы оцениваете ваш общий опыт взаимодействия с нашим магазином?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
-
Есть ли у вас дополнительные комментарии или предложения? (Открытый вопрос)
Спасибо за участие в нашем опросе! Ваши ответы помогут нам стать лучше.
Когда и для чего нужен опросный лист
Опросный лист для клиентов магазина подарков является важным инструментом для улучшения качества обслуживания и развития бизнеса. В этой статье мы рассмотрим, в каких случаях и с какой целью используется опросный лист в розничной торговле.
Основные цели использования опросного листа
-
Сбор обратной связи
Опросные листы помогают собирать отзывы клиентов о товарах и услугах магазина. Это позволяет выявить сильные и слабые стороны бизнеса. -
Анализ клиентских предпочтений
Узнавая предпочтения клиентов, магазин может адаптировать ассортимент и улучшить предложения, что способствует увеличению продаж. -
Улучшение клиентского сервиса
Полученные данные помогают выявить недостатки в обслуживании и устранять их, что ведет к повышению уровня удовлетворенности клиентов. -
Разработка маркетинговых стратегий
На основе собранной информации можно разрабатывать более эффективные маркетинговые кампании, ориентированные на целевую аудиторию.
Когда использовать опросный лист
Периодические опросы
Регулярное проведение опросов позволяет отслеживать изменения в мнениях и предпочтениях клиентов. Это может быть ежемесячный или ежеквартальный опрос.
Опросы после покупки
Опросы сразу после совершения покупки помогают получить свежие впечатления клиентов о процессе покупки и качестве обслуживания.
Опросы при запуске новых продуктов
При выходе нового товара на рынок важно узнать мнение клиентов, чтобы оценить его восприятие и потенциальный успех.
Как составить эффективный опросный лист
Формулировка вопросов
-
Ясность и лаконичность
Вопросы должны быть четкими и понятными, чтобы избежать недопонимания. -
Открытые и закрытые вопросы
Используйте комбинацию открытых вопросов для получения развернутых ответов и закрытых для быстрого анализа данных.
Дизайн и структура
-
Интуитивно понятный интерфейс
Опросный лист должен быть удобным для заполнения, с простым и логичным расположением вопросов. -
Минимизация времени на заполнение
Опрос не должен занимать много времени, оптимальная длина — 5-10 минут.
Преимущества использования опросного листа
-
Повышение лояльности клиентов
Клиенты ценят внимание к их мнению, что способствует укреплению их доверия к магазину. -
Увеличение продаж
Адаптация ассортимента и услуг под запросы клиентов ведет к росту продаж. -
Конкурентное преимущество
Понимание потребностей клиентов помогает выделиться среди конкурентов.
Использование опросного листа в магазине подарков — это стратегический инструмент, который помогает бизнесу развиваться и становиться более клиенториентированным.
