Сервисы
Полезное
Портфолио
Блог
Контент план для аутсорсинга клиентского сервиса
Основы клиентского сервиса
1. Как построить доверительные отношения с клиентами
📌 Описание
В этом посте расскажем о важности доверия в клиентском сервисе, предложим практические советы по его созданию и поддержанию, а также объясним, как это влияет на лояльность клиентов.
🎬 Формат
Текст с инфографикой
🧲 Пример подачи
"Вы знали, что 70% клиентов остаются верными бренду благодаря доверию? Давайте разберём инструменты, которые помогут вам его построить!"
🎯 Цель поста
Вовлечение и повышение интереса к услугам по аутсорсингу клиентского сервиса
🖼️ Идея для визуала
Инфографика с тремя ключевыми элементами доверия и иконками, символизирующими каждый из них
👉 Призыв к действию
"Поделитесь своим опытом в комментариях: что вы делаете для укрепления доверия с клиентами?"
2. Топ-5 ошибок в клиентском сервисе и как их избежать
📌 Описание
В этом посте мы рассмотрим наиболее распространённые ошибки в клиентском сервисе, их последствия и советы по их предотвращению.
🎬 Формат
Карусель
🧲 Пример подачи
"Ошибки — это наш опыт. Но иногда лучше учиться на чужих, чем на своих! Узнайте, какие ошибки не стоит допускать в клиентском сервисе."
🎯 Цель поста
Повышение знаний и вовлеченности аудитории
🖼️ Идея для визуала
Слайды с красочными иллюстрациями и короткими текстовыми советами по каждой ошибке
👉 Призыв к действию
"Напишите в комментариях, какие ошибки вы видели в клиентском сервисе, чтобы помочь другим избежать их!"
3. Как правильно обрабатывать негативные отзывы клиентов
📌 Описание
Пост даст четкие инструкции и методы для эффективной работы с негативными отзывами, объяснит их важность и позитивные последствия.
🎬 Формат
Видеоролик
🧲 Пример подачи
"Один плохой отзыв может испортить впечатление о вашем бизнесе. Но можно это исправить! Посмотрите, как справиться с негативом."
🎯 Цель поста
Привлечение внимания и повышение вовлеченности
🖼️ Идея для визуала
Короткие видеозаметки с практическими примерами ответов на негативные отзывы
👉 Призыв к действию
"Поделитесь вашим опытом: как вы отвечали на негативные отзывы?"
4. Клиентский сервис vs. клиентский опыт: в чем разница?
📌 Описание
Разъясим разницу между этими двумя понятиями, через что проходит клиент и как качественные услуги могут превратить обычный сервис в незабываемый опыт.
🎬 Формат
Текст с графическими элементами
🧲 Пример подачи
"Думали, что клиентский сервис и клиентский опыт — это одно и то же? Давайте разберёмся, чем они отличаются и как это повлияет на ваши продажи!"
🎯 Цель поста
Образование аудитории и укрепление авторитета
🖼️ Идея для визуала
Сравнительная таблица с ключевыми отличиями и примерами для наглядности
👉 Призыв к действию
"Расскажите, какой опыт вы получили от брендов, которые ценят своих клиентов?"
5. Как создать стандарт обслуживания, который работает
📌 Описание
Расскажем о том, что такое стандарты обслуживания, как их создать и внедрить в команду, а также важность автоматизации процессов для улучшения клиентского сервиса.
🎬 Формат
Пост с чеклистом
🧲 Пример подачи
"Эффективный стандарт обслуживания — это залог успеха вашего бизнеса. Узнайте, как его создать и сделать частью своей культуры!"
🎯 Цель поста
Увеличение вовлеченности и интереса к консалтинговым услугам
🖼️ Идея для визуала
Чеклист с поэтапным планом создания стандартов обслуживания
👉 Призыв к действию
"Скачайте наш бесплатный чеклист и начните строить стандарты обслуживания уже сегодня!"
Преимущества аутсорсинга
Пост 1: "5 причин, почему аутсорсинг клиентского сервиса — это выгодно!"
📌 Описание
В посте рассмотрим пять основных преимуществ аутсорсинга клиентского сервиса: снижение затрат, доступ к экспертным знаниям, увеличение гибкости бизнеса, улучшение качества обслуживания и фокус на основном бизнесе. Читатель получит четкое понимание того, как аутсорсинг может улучшить его бизнес-показатели.
🎬 Формат
Текст с графическими элементами.
🧲 Пример подачи
"Вы всё еще думаете, стоит ли передать клиентский сервис на аутсорсинг? Вот почему это может стать вашим лучшим решением!"
🎯 Цель поста
Продажа.
🖼️ Идея для визуала
Инфографика с выделенными пунктами и яркими иллюстрациями.
👉 Призыв к действию
"Узнайте, как мы можем помочь вашему бизнесу, написав нам в директ!"
Пост 2: "Кейс: Как аутсорсинг изменил бизнес нашего клиента"
📌 Описание
Разберем реальный кейс клиента, который применил аутсорсинг для своего бизнеса и достиг значительных результатов: увеличение уровня обслуживания, сокращение времени отклика, рост удовлетворенности клиентов и прирост выручки. Читатель увидит живой пример успешного внедрения.
🎬 Формат
Видео с интервью клиента или текст с описанием кейса.
🧲 Пример подачи
"Как одна компания повысила свои показатели на 40% всего за три месяца? Узнайте в нашем новом кейсе!"
🎯 Цель поста
Вовлечение.
🖼️ Идея для визуала
Фото клиента до и после работы с нашей компанией, графики роста.
👉 Призыв к действию
"Хотите, чтобы ваш бизнес стал успешнее? Обратитесь к нам для консультации!"
Пост 3: "Как выбрать идеальную аутсорсинговую компанию для клиентского сервиса?"
📌 Описание
В посте расскажем о ключевых критериях выбора аутсорсинговой компании: опыт, репутация, технология, стоимость и поддержка. Читатель сможет оценить, какие факторы важны именно для его бизнеса.
🎬 Формат
Текст с подзаголовками и списком.
🧲 Пример подачи
"Нужен аутсорсинг? Не спешите! Вот, на что стоит обратить внимание перед выбором!"
🎯 Цель поста
Сохранения.
🖼️ Идея для визуала
Список с иконками под каждый критерий.
👉 Призыв к действию
"Поделитесь этим постом с друзьями, кому тоже нужна помощь в выборе!"
Пост 4: "Топ-3 мифа об аутсорсинге клиентского сервиса, которые пора развенчать!"
📌 Описание
Пост разоблачает популярные мифы об аутсорсинге: "это дорого", "это неоправданно", "это снижает качество сервиса". Читатель получит понимание реальности аутсорсинга и увидит его преимущества.
🎬 Формат
Карусель.
🧲 Пример подачи
"Слышали эти мифы о аутсорсинге? Давайте развеем их раз и навсегда!"
🎯 Цель поста
Охваты.
🖼️ Идея для визуала
Каждый слайд с мифом и его опровержением, оформленный в едином стиле.
👉 Призыв к действию
"Если согласны — ставьте ❤️ и делитесь своими мыслями в комментариях!"
Пост 5: "Как аутсорсинг клиентского сервиса влияет на работу вашей команды"
📌 Описание
Обсудим, как передача клиентского сервиса на аутсорсинг может снизить нагрузку на внутренние команды, улучшить рабочую атмосферу и повысить продуктивность. Читатель поймет, как это решение может позитивно сказаться на своей команде.
🎬 Формат
Статья в блоге.
🧲 Пример подачи
"Забудьте о выгорании! Узнайте, как аутсорсинг может сделать вашу команду более эффективной."
🎯 Цель поста
Вовлечение.
🖼️ Идея для визуала
Фото счастливых сотрудников, работающих в команде.
👉 Призыв к действию
"Понравилось? Поделитесь с коллегами и обсудите, как улучшить вашу работу!"
Нужны клиенты, но не знаете, с чего начать?
Пишите в Telegram — расскажу на пальцах с чего начать и просчитаю создание рабочей системы привлечения клиентов для аутсорсинга клиентского сервиса!
Лучшие практики в обслуживании клиентов
1. Как создать идеальный сценарий для общения с клиентами
📌 Описание
В посте даны рекомендации по созданию сценариев общения с клиентами, которые помогут повысить качество обслуживания и снизить количество конфликтов. Читатель узнает, как правильно составить скрипт, чтобы он был удобен для агентов и понятен клиентам.
🎬 Формат
Текст
🧲 Пример подачи
"Задумывались ли вы, насколько важен правильно составленный сценарий общения? Узнайте, как его создать и сделать общение с клиентами проще!"
🎯 Цель поста
Вовлечение
🖼️ Идея для визуала
Инфографика со структурой идеального сценария общения.
👉 Призыв к действию
"Поделитесь своим опытом в комментариях! Какие моменты вы считаете критичными?"
2. 5 ошибок в обслуживании клиентов, которые могут стоить вам бизнеса
📌 Описание
Этот пост выделяет распространенные ошибки в клиентском обслуживании и объясняет, как их избежать. Читатель сможет наглядно увидеть, какие ошибки могут повлиять на лояльность клиентов.
🎬 Формат
Карусель
🧲 Пример подачи
"Вы знали, что одна простая ошибка может оттолкнуть клиента навсегда? Узнайте, что стоит избегать!"
🎯 Цель поста
Сохранения
🖼️ Идея для визуала
Каждый слайд с кратким описанием ошибки и иллюстрацией к ней.
👉 Призыв к действию
"Сохраните себе, чтобы не забыть об этих ошибках!"
3. Как использовать обратную связь для улучшения сервиса
📌 Описание
Пост о том, как правильно собирать и анализировать обратную связь от клиентов, чтобы улучшить качество сервиса. Читатель узнает о разных инструментах для сбора отзывов и примерах успешного применения.
🎬 Формат
Видео
🧲 Пример подачи
"Хотите, чтобы ваш клиентский сервис стал на шаг впереди? Начните использовать обратную связь правильно!"
🎯 Цель поста
Продажа
🖼️ Идея для визуала
Запись с живыми примерами отзывов и реакцией на них.
👉 Призыв к действию
"Оставьте комментарий, если вы также собираете отзывы, и расскажите, как это помогает вам!"
4. Как создать команду мечты для работы с клиентами
📌 Описание
В этом посте рассматриваются ключевые качества и навыки, которые важны для сотрудников, работающих в клиентском сервисе. Читатель получит советы по формированию эффективной команды.
🎬 Формат
Текст
🧲 Пример подачи
"Команда — это сердце вашего клиентского сервиса. Как выбрать правильных людей, чтобы ваш бизнес процветал?"
🎯 Цель поста
Вовлечение
🖼️ Идея для визуала
Список качеств с иконками, представляющими каждое качество.
👉 Призыв к действию
"Какие качества вы ищете в своей команде? Напишите в комментариях!"
5. Примеры лучшего клиентского обслуживания от популярных компаний
📌 Описание
Пост с примерами успешных практик от известных брендов, которые обеспечивают высокое качество обслуживания. Читатель сможет узнать, что такие компании делают правильно и как внедрить эти идеи в своем бизнесе.
🎬 Формат
Картинка + текст
🧲 Пример подачи
"Чему могут научить нас гиганты бизнеса? Давайте посмотрим на примеры безупречного клиентского обслуживания!"
🎯 Цель поста
Охваты
🖼️ Идея для визуала
Яркое изображение известных логотипов компаний с короткими описаниями их практик.
👉 Призыв к действию
"Поделитесь своим опытом: какие компании вас впечатлили своим сервисом?"
Инструменты и технологии для клиентского сервиса
1. "Топ-5 стратегий для оптимизации клиентского сервиса с помощью технологий"
📌 Описание
В этом посте мы рассмотрим пять самых эффективных стратегий, которые помогут малым бизнесам оптимизировать клиентский сервис с использованием современных технологий. Читатели узнают, как автоматизация, чат-боты и CRM-системы могут повысить эффективность работы и уровень удовлетворенности клиентов.
🎬 Формат
Текст с инфографикой.
🧲 Пример подачи
"Вы когда-нибудь задумывались, как технологии могут изменить ваш клиентский сервис? Давайте разберем самые действенные стратегии!"
🎯 Цель поста
Вовлечение и информирование.
🖼️ Идея для визуала
Инфографика с иконками, представляющими каждую стратегию, и краткими пояснениями.
👉 Призыв к действию
"Поделитесь своим опытом: какие технологии вы используете для улучшения клиентского сервиса?"
2. "Как выбрать подходящую CRM-систему для вашего бизнеса?"
📌 Описание
В этом посте мы расскажем о ключевых факторах, которые нужно учитывать при выборе CRM-системы для малого бизнеса. Читатели получат практические советы и рекомендации по сравнению популярных решений на рынке.
🎬 Формат
Карусель (серия слайдов).
🧲 Пример подачи
"Сколько CRM вы уже попробовали? Вот что важно учесть, чтобы не ошибиться с выбором!"
🎯 Цель поста
Продажа и информирование о сервисах.
🖼️ Идея для визуала
Слайды с важными пунктами: функционал, интеграция, стоимость и т.д.
👉 Призыв к действию
"Напишите в комментариях, какая CRM вам больше всего помогла!"
3. "Чат-боты: как сэкономить время и повысить удовлетворенность клиентов"
📌 Описание
Пост, посвященный преимуществам использования чат-ботов в клиентском сервисе. Обсуждаются кейсы успешного применения и модели взаимодействия с клиентами, которые позволяют снизить нагрузку на персонал и ускорить обслуживание.
🎬 Формат
Видео с анимацией.
🧲 Пример подачи
"Знаете ли вы, что чат-боты могут обрабатывать сотни запросов одновременно? Узнайте, как это работает!"
🎯 Цель поста
Вовлечение и информирование.
🖼️ Идея для визуала
Анимация, показывающая, как чат-бот отвечает на запросы пользователей в реальном времени.
👉 Призыв к действию
"Сохраните этот пост, если хотите улучшить сервис в своей компании!"
4. "Выбор платформы для онлайн-обслуживания: что важно знать?"
📌 Описание
В этом посте мы сравним популярные платформы для онлайн-обслуживания клиентов. Читатели получат советы по выбору платформы в зависимости от потребностей и бизнес-модели.
🎬 Формат
Текст с таблицей-сравнением.
🧲 Пример подачи
"Сколько раз вы теряли клиентов из-за недостаточного онлайн-сервиса? Давайте разберем, как выбрать правильную платформу!"
🎯 Цель поста
Информирование и вовлечение.
🖼️ Идея для визуала
Таблица, в которой сравниваются ключевые характеристики различных платформ.
👉 Призыв к действию
"Оставьте свое мнение о лучших платформах в комментариях!"
5. "Как автоматизация может улучшить общение с клиентами?"
📌 Описание
Пост, в котором рассматриваются различные инструменты автоматизации, предназначенные для улучшения общения с клиентами. Читатели узнают, как автоматизация может помочь в процессах отправки сообщений, ответов на запросы и поддержания клиентских отношений.
🎬 Формат
Статья в блоге.
🧲 Пример подачи
"Автоматизация — ключ к успешному клиентскому сервису! Узнайте, как ее внедрение может изменить ваши отношения с клиентами."
🎯 Цель поста
Продажа и информирование.
🖼️ Идея для визуала
Изображение с визуализацией потока клиента и точки взаимодействия с автоматизированными системами.
👉 Призыв к действию
"Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы не пропустить полезные советы по автоматизации!"
Кейсы успешных компаний
Пост 1: «Как аутсорсинг клиентского сервиса спас компанию XYZ от банкротства»
📌 Описание
В посте мы расскажем о реальном кейсе компании XYZ, которая, столкнувшись с трудностями в клиентском сервисе, привлекла аутсорсинг и смогла не только сохранить клиентов, но и увеличить прибыль. Читатель узнает, какие шаги были предприняты и какие результаты были достигнуты.
🎬 Формат
Текст с инфографикой.
🧲 Пример подачи
«Когда кажется, что всё пропало… Помните компанию XYZ? Они были на грани банкротства, но нашли выход!»
🎯 Цель поста
Продажа услуг аутсорсинга через демонстрацию реальных результатов.
🖼️ Идея для визуала
График, показывающий рост прибыли до и после внедрения аутсорсинга.
👉 Призыв к действию
«Узнайте, как мы можем помочь вашему бизнесу избежать ошибок и достичь успеха!»
Пост 2: «5 ошибок, которые позволяют вашим конкурентам обойти вас в клиентском сервисе»
📌 Описание
В данном посте будут разобраны распространённые ошибки, которые совершают компании в сфере клиентского сервиса. Читатель получит советы по улучшению своей работы и узнает, как аутсорсинг может помочь решить эти проблемы.
🎬 Формат
Карусель с ключевыми пунктами.
🧲 Пример подачи
«Ваш клиентский сервис на самом деле — ваше конкурентное преимущество. Или нет? Узнайте, что может быть не так!»
🎯 Цель поста
Вовлечение и повышение осведомлённости об услугах.
🖼️ Идея для визуала
Каждый слайд карусели — это одна ошибка с иллюстрацией или примером.
👉 Призыв к действию
«Поделитесь своими мыслями о клиентском сервисе в комментариях!»
Пост 3: «Как аутсорсинг клиентского сервиса помогает в кризисные времена»
📌 Описание
В этом посте обсудим, как компании адаптируются к изменяющимся условиям на рынке, используя аутсорсинг. Читатели увидят примеры успешных проектов и советы по внедрению.
🎬 Формат
Видео-интервью с клиентом.
🧲 Пример подачи
«Кризис — это не конец, а начало новых возможностей. Узнайте, как наш клиент с помощью аутсорсинга справился с ситуацией!»
🎯 Цель поста
Охваты и формирование доверия.
🖼️ Идея для визуала
Кадры из интервью с клиентом на фоне рабочей атмосферы.
👉 Призыв к действию
«Хотите узнать, как мы можем помочь вашему бизнесу адаптироваться? Напишите нам!»
Пост 4: «Кейс: Как аутсорсинг снизил затраты компании ABC на 30%»
📌 Описание
Рассказ о том, как компания ABC успешно снизила свои затраты на клиентский сервис, перейдя на аутсорсинг. Читатели узнают о методах снижения затрат и значимых преимуществах.
🎬 Формат
Текст с таблицей и графиками.
🧲 Пример подачи
«Сколько вы тратите на клиентский сервис? У компании ABC это было 30% меньше! Как им это удалось?»
🎯 Цель поста
Продажа услуг аутсорсинга, увеличение интереса.
🖼️ Идея для визуала
Ставший до и после таблицы с расходами компании.
👉 Призыв к действию
«Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем оптимизировать ваши расходы!»
Пост 5: «История компании DEF: Как аутсорсинг вывел их клиентский сервис на новый уровень»
📌 Описание
В посте расскажем успешную историю компании DEF, которая обменяла недостатки своего клиентского сервиса на преимущества аутсорсинга. Читатель получит вдохновение и практические рекомендации.
🎬 Формат
Текст с цитатами и отзывами.
🧲 Пример подачи
«Каждая история успеха начинается с правильного шага. У компании DEF этот шаг был — аутсорсинг клиентского сервиса!»
🎯 Цель поста
Вовлечение и укрепление бренда.
🖼️ Идея для визуала
Цитаты из отзывов клиентов, сопоставленные с изображениями команды DEF.
👉 Призыв к действию
«Присоединяйтесь к команде успешных компаний, оставив заявку на консультацию!»
Ошибки, которых следует избегать
1. Ошибки, которые стоят вам клиентов
📌 Описание
В посте рассмотрим ключевые ошибки в клиентском обслуживании, которые могут напрямую повлиять на количество удерживаемых клиентов. Читатели узнают, как избежать этих ловушек и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
🎬 Формат
Текст + графика
🧲 Пример подачи
"Вы знаете, что 70% клиентов уходят из-за плохого обслуживания? Давайте разберемся, как этого избежать!"
🎯 Цель поста
Вовлечение и информирование
🖼️ Идея для визуала
Инфографика с перечислением ошибок и процентами оттока клиентов.
👉 Призыв к действию
"Поделитесь в комментариях, с какими ошибками сталкивались вы!"
2. Как неправильная подача информации убивает доверие
📌 Описание
Обсуждаем, как неудачная коммуникация и недостаток прозрачности могут разрушать доверие клиентов. Читатели получат советы по правильной подаче информации.
🎬 Формат
Карусель
🧲 Пример подачи
"Как вы думаете, насколько важна прозрачность в общении с клиентами? Давайте выясним!"
🎯 Цель поста
Образование и продажа услуг по улучшению коммуникации
🖼️ Идея для визуала
Слайды с примерами хорошей и плохой подачи информации.
👉 Призыв к действию
"Напишите, как вы улучшаете коммуникацию с клиентами!"
3. Пять способов, как игнорирование отзывов вредит бизнесу
📌 Описание
Пост о том, как халатное отношение к обратной связи от клиентов может привести к потере лояльности и клиентов. Читатели узнают, как правильно работать с отзывами для улучшения сервиса.
🎬 Формат
Видео
🧲 Пример подачи
"Вы думали, что игнорируя отзывы, вы можете избежать проблем? Думайте еще раз!"
🎯 Цель поста
Образование и привлечение новых клиентов
🖼️ Идея для визуала
Видеоролик с ситуациями о том, как игнорирование отзывов повлияло на компании.
👉 Призыв к действию
"С какими отзывами вы столкнулись в своем бизнесе? Давайте обсудим!"
4. Три распространенные ошибки при обучении сотрудников клиентскому сервису
📌 Описание
Рассматриваем ошибки, которые компании часто совершают при обучении своих сотрудников для работы с клиентами, и даем советы по их исправлению.
🎬 Формат
Текст + список
🧲 Пример подачи
"Ваши сотрудники не знают, как общаться с клиентами? Посмотрите, что вы могли бы сделать неправильно!"
🎯 Цель поста
Информирование и вовлечение
🖼️ Идея для визуала
Список ошибок на фоне изображения людей, обучающих сотрудников.
👉 Призыв к действию
"Как вы обучаете своих сотрудников? Делитесь опытом в комментариях!"
5. Почему автоматизация клиентского сервиса не всегда работает?
📌 Описание
В этом посте мы обсудим недостатки автоматизации клиентского сервиса и примеры ситуаций, когда она может навредить вместо помощи. Читатели узнают, когда стоит оставлять личное общение с клиентами.
🎬 Формат
Сторис
🧲 Пример подачи
"Вы тоже думаете, что автоматизация — это панацея? Давайте разберёмся, когда она может усложнить жизнь!"
🎯 Цель поста
Образование и информирование
🖼️ Идея для визуала
Сторис с примерами неудачной автоматизации и ее последствий.
👉 Призыв к действию
"Поделитесь, какие ситуации показывают, что автоматизация не всегда полезна!"
Тренды и новшества в индустрии
1. Открытие новых горизонтов: Как AI меняет клиентский сервис
📌 Описание
В посте обсудим, как искусственный интеллект влияет на клиентский сервис, а также представим примеры успешного внедрения AI в компании. Читатели узнают о новых возможностях автоматизации и более персонализированного обслуживания клиентов.
🎬 Формат
Текст с графиками и инфографикой.
🧲 Пример подачи
"Знаете ли вы, что 63% компаний уже используют AI для улучшения клиентского сервиса? Узнайте, как это стало реальностью!"
🎯 Цель поста
Повышение охватов и информирования.
🖼️ Идея для визуала
Инфографика с данными о внедрении AI и его преимуществах для клиентского сервиса.
👉 Призыв к действию
"Как AI может помочь вашему бизнесу? Делитесь своим опытом в комментариях!"
2. Рекомендации по использованию Omni-channel подхода в клиентском сервисе
📌 Описание
Пост будет посвящен преимуществам омниканального обслуживания и тому, как он улучшает взаимодействие с клиентами. Читатели получат советы по интеграции разных каналов связи.
🎬 Формат
Карусель с 5 слайдами.
🧲 Пример подачи
"Хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными? Вот как омниканальный подход может это обеспечить!"
🎯 Цель поста
Вовлеченность и сохранение поста.
🖼️ Идея для визуала
Каждый слайд показывает разные каналы обслуживания (телефон, соцсети, email и т.д.) с кратким описанием их преимуществ.
👉 Призыв к действию
"Сохраните этот пост, чтобы вернуться к рекомендациям позже!"
3. Топ-5 ошибок в управлении клиентским сервисом, которых стоит избегать
📌 Описание
Изложим основные ошибки, которые компании допускают в управлении клиентским сервисом. С читателями делимся советами, как избежать этих pitfalls и улучшить качество обслуживания.
🎬 Формат
Видеообзор.
🧲 Пример подачи
"Вы на верном пути, пока не совершаете эти 5 критических ошибок! Узнайте о них в нашем видео."
🎯 Цель поста
Увеличение вовлеченности и новых подписчиков.
🖼️ Идея для визуала
Кадры с примерами негативных ситуаций в обслуживании и их решения.
👉 Призыв к действию
"Поделитесь этим видео с коллегами, чтобы избежать ошибок вместе!"
4. Будущее клиентского сервиса: Тенденции на 2024 год
📌 Описание
Обсуждение наиболее ожидаемых трендов в клиентском сервисе на следующий год, включая использование новых технологий и подходов к обслуживанию. Читатели смогут подготовиться к изменениям в индустрии.
🎬 Формат
Текст с графиками и ссылками на исследования.
🧲 Пример подачи
"Что ждет нас в 2024 году в мире клиентского сервиса? Подготовьтесь, чтобы не оказаться позади!"
🎯 Цель поста
Информирование с потенциалом для продаж.
🖼️ Идея для визуала
Графика с нарастающими трендами и их краткими описаниями.
👉 Призыв к действию
"Какой тренд вас больше всего удивляет? Оставьте комментарий!"
5. Как создать экспертный контент для улучшения клиентского сервиса
📌 Описание
Пост призван рассказать, как качественный контент может помочь в улучшении клиентского сервиса, включая создание образовательных материалов, FAQ и гайды. Читатели узнают, как быть на шаг впереди своих конкурентов.
🎬 Формат
Блог-пост или длинный текст в социальных сетях.
🧲 Пример подачи
"Создавая экспертный контент, вы не просто информируете, но и завоевываете доверие. Узнайте, как это можно сделать."
🎯 Цель поста
Генерация лидов и установление авторитета.
🖼️ Идея для визуала
Изображения различных форматов контента, которые можно создать (видео, статьи, инфографика и т.д.).
👉 Призыв к действию
"Поделитесь с нами вашим опытом создания контента для клиентов!"
Обучение и развитие команды
Развитие навыков: Как улучшить клиентское обслуживание через обучение
📌 Описание
В этом посте мы расскажем о том, как обучение сотрудников может значительно повысить качество клиентского сервиса. Приведем примеры методов, которые можно использовать для тренировки команды, и покажем, какой эффект это даст бизнесу.
🎬 Формат
Текст с иллюстрациями.
🧲 Пример подачи
"Знаете ли вы, что грамотное обучение вашей команды по обслуживанию клиентов может увеличить уровень их удовлетворенности на 40%? Давайте разберемся, как это сделать!"
🎯 Цель поста
Вовлечение.
🖼️ Идея для визуала
Инфографика с процентами повышения удовлетворенности клиентов после внедрения обучения.
👉 Призыв к действию
"Поделитесь в комментариях своим опытом обучения команды!"
Топ-5 онлайн-курсов для развития навыков общения
📌 Описание
Подробный обзор лучших онлайн-курсов, которые помогут вашей команде улучшить навыки общения с клиентами. Включим плюсы и минусы каждого курса, а также ссылки для регистрации.
🎬 Формат
Карусель с описанием каждого курса.
🧲 Пример подачи
"Хотите, чтобы ваши сотрудники стали мастерами общения с клиентами? Мы собрали для вас 5 лучших онлайн-курсов!"
🎯 Цель поста
Продажа.
🖼️ Идея для визуала
Картинка с значками сертификатов и положительными отзывами.
👉 Призыв к действию
"Сохраните этот пост, чтобы не потерять ссылки на курсы!"
Ошибки в обучении, которые стоит избегать
📌 Описание
Обзор распространенных ошибок, которые компании делают при обучении команды клиентскому обслуживанию. Обсудим, как избежать этих ошибок и создать эффективную программу обучения.
🎬 Формат
Видео с интерактивной презентацией.
🧲 Пример подачи
"Задумываетесь, почему ваши тренинги не работают? Вероятно, вы допускаете эти ошибки! Давайте их обсудим."
🎯 Цель поста
Охваты.
🖼️ Идея для визуала
Скриншоты неэффективных методов обучения.
👉 Призыв к действию
"Напишите в комментариях, какие ошибки заметили вы!"
Как создать команду мечты для клиентского сервиса
📌 Описание
Пост о том, какие качества и навыки важны для сотрудников клиентского сервиса. Мы расскажем, как создать сбалансированную команду и увеличить ее эффективность.
🎬 Формат
Текст с практическими советами.
🧲 Пример подачи
"Какова формула успеха успешного клиентского сервиса? Давайте разберем ключевые качества, которые необходимы вашей команде!"
🎯 Цель поста
Вовлечение.
🖼️ Идея для визуала
Команда с описанием качеств каждого члена.
👉 Призыв к действию
"Напишите, какие качества важны для ваших сотрудников, в комментариях!"
Вовлечение клиентов через обучение команды
📌 Описание
Рассмотрим, как обучение команды может не только улучшить обслуживание, но и привлечь клиентов. Поделимся примерами успешных кейсов.
🎬 Формат
Сторис с интерактивными вопросами.
🧲 Пример подачи
"Как обучение вашей команды может стать вашим конкурентным преимуществом и принести новых клиентов? Узнайте в нашем посте!"
🎯 Цель поста
Привлечение и охваты.
🖼️ Идея для визуала
Цифровая метрика, показывающая рост новых клиентов после обучения.
👉 Призыв к действию
"Проверьте нашу историю и делитесь своим опытом!"
Метрики и KPI для оценки сервиса
Пост 1: "Что такое KPI в клиентском сервисе и почему они важны?"
📌 Описание
В этом посте читатели узнают, что такое ключевые показатели эффективности (KPI) в клиентском сервисе, как они помогают оценить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов. Читатели получат практические советы по выбору и внедрению KPI в свою практику.
🎬 Формат
Текст
🧲 Пример подачи
"Задумывались ли вы, как измерить успех вашего клиентского сервиса? Давайте разберемся вместе!"
🎯 Цель поста
Информирование, вовлечение
🖼️ Идея для визуала
Инфографика с основными KPI и их значениями.
👉 Призыв к действию
"Какой KPI вы считаете самым важным для вашего бизнеса? Делитесь в комментариях!"
Пост 2: "Топ-5 метрик, которые помогут вам оценить качество клиентского сервиса"
📌 Описание
Пост посвящен пяти ключевым метрикам для оценки клиентского сервиса: NPS, CES, CSAT, времени отклика и разрешения запросов. Читатели научатся выбирать метрики в зависимости от своих целей и какие insights они могут получить.
🎬 Формат
Карусель
🧲 Пример подачи
"Хотите улучшить клиентский сервис? Вот пять метрик, которые помогут вам в этом!"
🎯 Цель поста
Обучение, вовлечение
🖼️ Идея для визуала
Каждая метрика на отдельном слайде с кратким объяснением.
👉 Призыв к действию
"Сохраните этот пост, чтобы не забыть о ключевых метриках!"
Пост 3: "Как анализировать отзывы клиентов для повышения KPI?"
📌 Описание
Пост расскажет о том, как собирать и анализировать отзывы клиентов для повышения ключевых показателей эффективности. Будут даны советы по использованию инструментов для мониторинга и анализа данных.
🎬 Формат
Видео
🧲 Пример подачи
"Отзывы клиентов – это кладезь информации! Давайте разберемся, как их правильно использовать."
🎯 Цель поста
Обучение, вовлечение
🖼️ Идея для визуала
Краткое видео с процессом анализа отзывов и примерами.
👉 Призыв к действию
"Хотите узнать больше о том, как эффективно работать с отзывами? Подписывайтесь на нас!"
Пост 4: "Ошибки при установке KPI: чего избежать?"
📌 Описание
Пост информирует о распространенных ошибках, которые предприниматели совершают при установке KPI для клиентского сервиса. Читатели получат рекомендации по правильному выбору и реализации метрик.
🎬 Формат
Текст
🧲 Пример подачи
"Установить KPI – это только половина дела. Узнайте, какие ошибки могут привести к провалу!"
🎯 Цель поста
Предотвращение ошибок, вовлечение
🖼️ Идея для визуала
Список ошибок с графикой, подчеркивающей ключевые моменты.
👉 Призыв к действию
"Поделитесь своими ошибками в комментариях и давайте учиться друг у друга!"
Пост 5: "Как правильно интерпретировать данные KPI клиентского сервиса?"
📌 Описание
Пост будет посвящен методам анализа и интерпретации данных KPI, а также тому, как сделать выводы и корректировать стратегию клиентского сервиса на основе полученных данных.
🎬 Формат
Сторис
🧲 Пример подачи
"Получили данные KPI? Не спешите делать выводы! Давайте разберем их правильно."
🎯 Цель поста
Обучение, вовлечение
🖼️ Идея для визуала
Кадры с графиками и диаграммами, отображающими разные результаты KPI.
👉 Призыв к действию
"Какие данные вы анализировали в последний раз? Делитесь в обсуждениях!"
Интерактивные форматы: опросы и конкурсы
1. "Какой ваш любимый канал для общения с клиентами?"
📌 Описание
Пост содержит опрос, в котором подписчики могут выбрать, какой канал общения они предпочитают: телефон, email, чат, соцсети и т.д. Подробно разобраны преимущества каждого канала. Читатели смогут понять, какие каналы наиболее эффективны для их бизнеса.
🎬 Формат
Опрос в сторис
🧲 Пример подачи
"Каждый клиент уникален! Какой способ общения с вами больше всего нравится? 🤔"
🎯 Цель поста
Вовлечение, сбор данных для дальнейшего анализа
🖼️ Идея для визуала
Яркие иконки различных каналов коммуникации (телефон, email, чат) на фоне офиса
👉 Призыв к действию
"Голосуйте и делитесь своим мнением в комментариях!"
2. "Конкурс на лучший совет по улучшению клиентского сервиса"
📌 Описание
Пост объявляет конкурс, в котором участники могут поделиться своим лучшим советом по улучшению клиентского сервиса. Победителя ждет приз. Читатели получат новые идеи и станут частью комьюнити.
🎬 Формат
Картинка с текстом и конкурсной информацией
🧲 Пример подачи
"Мы знаем, что опытные профессионалы могут поделиться золотыми советами! 💡 Участвуйте в нашем конкурсе!"
🎯 Цель поста
Вовлечение, создание контента от пользователей
🖼️ Идея для визуала
Яркая картинка с изображением приза и блока с условиями конкурса
👉 Призыв к действию
"Напишите ваш совет в комментариях и получите шанс выиграть приз!"
3. "Чек-лист: 5 вопросов, которые стоит задать клиенту"
📌 Описание
Пост представляет чек-лист из 5 ключевых вопросов, которые помогут بهتر понять потребности клиента. Читатель получит практические советы, которые можно использовать в работе.
🎬 Формат
Картинка с красивым чек-листом
🧲 Пример подачи
"Хотите углубиться в потребности своих клиентов? Вот 5 вопросов, которые помогут вам это сделать! 🔍"
🎯 Цель поста
Обучение, сохранение контента
🖼️ Идея для визуала
Картинка с чек-листом на фоне рабочего стола
👉 Призыв к действию
"Сохраните этот пост, чтобы не забыть о своих клиентах!"
4. "Ваш идеальный сервис: что главное?"
📌 Описание
В посте предлагается обсуждение о том, что является важным для хорошего клиентского сервиса. Читатели могут высказываться о своих предпочтениях и опыте, создавая активный диалог.
🎬 Формат
Текстовый пост с вопросами к аудитории
🧲 Пример подачи
"Что для вас является критически важным в клиентском обслуживании? 🤔 Делитесь вашими мыслями!"
🎯 Цель поста
Вовлечение, повышение активности подписчиков
🖼️ Идея для визуала
Светлый фон и текстовые блоки с вопросами
👉 Призыв к действию
"Оставьте комментарий и дайте знать, что для вас важно!"
5. "Кейс: Как мы улучшили клиентский сервис для клиента"
📌 Описание
В посте рассказывается о реальном кейсе работы с клиентом и методах, которые были применены для улучшения сервиса. Читатели увидят практические примеры и поймут, как это можно применить в своем бизнесе.
🎬 Формат
Текстовый пост с изображением и графиками
🧲 Пример подачи
"Хотите увидеть, как мы помогли нашему клиенту увеличить уровень удовлетворенности на 30%? Читайте наш кейс! 🚀"
🎯 Цель поста
Продажа услуг через примеры
🖼️ Идея для визуала
Графики успешности и изображения с результатами работы
👉 Призыв к действию
"Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем помочь вашему бизнесу!"
Отзывы и мнения клиентов
Пост 1: "Как отзывы клиентов помогают нам расти"
📌 Описание
В этом посте мы расскажем о том, как отзывы наших клиентов влияют на улучшение качества сервиса и на нашу стратегию развития. Читатели узнают, какие изменения были внедрены на основе их отзывов и какие результаты это принесло.
🎬 Формат
Текст + фото довольного клиента с нашим менеджером
🧲 Пример подачи
"Ваши отзывы — наш компас! Узнайте, как они помогают нам становиться лучше."
🎯 Цель поста
Вовлечение и укрепление доверия к бизнесу
🖼️ Идея для визуала
Коллаж из фотографий до и после изменений, о которых рассказывается в посте
👉 Призыв к действию
"Напишите нам, что вы думаете о нашем сервисе — ваше мнение важно!"
Пост 2: "Отзыв дня: история успеха одного из наших клиентов"
📌 Описание
Публикация с успешным кейсом клиента, который использует наш аутсорсинг. Читатели увидят конкретные результаты, которых удалось достичь благодаря нашему сервису, и вдохновятся на сотрудничество.
🎬 Формат
Карусель с фото до и после, текстовые блоки с ключевыми моментами
🧲 Пример подачи
"Как наш клиент увеличил свой доход на 30% — читая отзыв от [Имя клиента]!"
🎯 Цель поста
Продажа и привлечение новых клиентов
🖼️ Идея для визуала
Графики и изображения с показателями роста клиента
👉 Призыв к действию
"Готовы к изменениям? Свяжитесь с нами и узнайте больше о нашем подходе!"
Пост 3: "Почему клиенты выбирают нас: мнения и отзывы"
📌 Описание
В этом посте мы соберем основные причины, по которым клиенты выбирают наши услуги, включая их отзывы. Это поможет потенциальным клиентам понять, в чем наши преимущества.
🎬 Формат
Текст + интеграция отзывов в формате цитат
🧲 Пример подачи
"Что о нас говорят наши клиенты? Вот несколько свежих отзывов!"
🎯 Цель поста
Повышение доверия и информирование потенциальных клиентов
🖼️ Идея для визуала
Использовать графику с выделением ключевых фраз из отзывов
👉 Призыв к действию
"Если вы еще не с нами, пора изменить это! Давайте обсудим ваши потребности."
Пост 4: "Вопрос-ответ: отзывы о нашем сервисе"
📌 Описание
Пост формата FAQ, где мы отвечаем на самые частые вопросы, связанные с отзывами о нашем сервисе. Это поможет устранить сомнения и укрепить уверенность потенциальных клиентов.
🎬 Формат
Текст + видеозапись с ответами
🧲 Пример подачи
"Есть вопросы о нашем сервисе? Мы собрали их и готовы ответить!"
🎯 Цель поста
Вовлечение и устранение возражений
🖼️ Идея для визуала
Скриншоты отзывов и вопросы, которые на них отвечаем
👉 Призыв к действию
"Оставьте вашу просьбу о вопросе под постом, и мы ответим на него в следующем выпуске!"
Пост 5: "Ваш отзыв может стать источником вдохновения!"
📌 Описание
Этот пост нацелен на то, чтобы мотивировать клиентов оставлять больше отзывов. Мы расскажем, как их мнения могут помочь другим пользователям и даже повлиять на улучшения в нашем сервисе.
🎬 Формат
Текст + фото с примерами вдохновляющих отзывов
🧲 Пример подачи
"Ваши слова могут изменить жизни! Как ваш отзыв может вдохновить других?"
🎯 Цель поста
Сохранение и вовлечение
🖼️ Идея для визуала
Изображение "стены отзывов" с яркими и положительными комментариями
👉 Призыв к действию
"Поделитесь своим опытом — оставьте отзыв и станьте частью нашей истории!"
Стратегии по улучшению клиентского опыта
1. Как создать безошибочную карту旅客户ского旅 пути
📌 Описание
В посте разбирается, что такое карта клиентского пути, как она помогает понять потребности клиентов и создать положительный опыт. Читатель узнает, как составить свою карту и на какие аспекты обратить внимание.
🎬 Формат
Текст с инфографикой
🧲 Пример подачи
"Вы знаете, чего на самом деле хотят ваши клиенты? Давайте узнаем это вместе с помощью карты клиентского пути!"
🎯 Цель поста
Вовлечение
🖼️ Идея для визуала
Схема с этапами клиентского пути, включающая ключевые моменты взаимодействия.
👉 Призыв к действию
"Поделитесь своими впечатлениями о клиентском пути в комментариях и напишите, какие шаги вам удалось улучшить!"
2. 5 простых шагов для повышения уровня удовлетворенности клиентов
📌 Описание
Пошаговое руководство о том, как улучшить уровень клиентского обслуживания. Читатели получат практические советы и инструменты для применения в своей компании.
🎬 Формат
Карусель
🧲 Пример подачи
"Хотите, чтобы ваши клиенты всегда были довольны? Тогда эти 5 шагов именно для вас!"
🎯 Цель поста
Сохранения
🖼️ Идея для визуала
Каждый шаг представлен на отдельной карточке с иллюстрациями и кратким описанием.
👉 Призыв к действию
"Сохраните этот пост, чтобы не забыть, и делитесь с друзьями!"
3. Как эффективно работать с отзывами клиентов
📌 Описание
В этом посте поделимся практическими советами о том, как правильно реагировать на отзывы, как положительные, так и отрицательные. Читатели узнают, как отзывы могут улучшить их бизнес.
🎬 Формат
Видео
🧲 Пример подачи
"Отзывы клиентов — это не только критика, но и возможность для роста! Узнайте, как на них реагировать правильно."
🎯 Цель поста
Охваты
🖼️ Идея для визуала
Краткое видео с примерами ответов на положительные и отрицательные отзывы.
👉 Призыв к действию
"Поделитесь своими примерами, как вы реагировали на отзывы клиентов!"
4. Топ-10 инструментов для анализа клиентского опыта
📌 Описание
Подборка эффективных инструментов и программ для анализа и улучшения клиентского опыта. Читатель получит полезные ресурсы и ссылки на них.
🎬 Формат
Текст с ссылками
🧲 Пример подачи
"Хотите знать, какие инструменты помогут вам стать мастером в обслуживании клиентов? Мы собрали для вас ТОП-10!"
🎯 Цель поста
Продажа (продукты или услуги в этом направлении)
🖼️ Идея для визуала
Скриншоты популярных инструментов с краткими описаниями.
👉 Призыв к действию
"Напишите в комментариях, какими инструментами пользуетесь вы!"
5. Как клиенты воспринимают ваш бизнес: ключевые факторы
📌 Описание
Анализ факторов, которые влияют на восприятие бизнеса клиентами, включая визуальную идентичность, уровень обслуживания и коммуникацию. Читатель сможет оценить, как его бизнес выглядит глазами клиентов.
🎬 Формат
Текст с опросом
🧲 Пример подачи
"Как вы думаете, что является основным фактором, который формирует впечатление о вашем бизнесе?"
🎯 Цель поста
Вовлечение
🖼️ Идея для визуала
Графика с ключевыми факторами восприятия, где каждый фактор будет проиллюстрирован.
👉 Призыв к действию
"Пройдите опрос в комментариях и узнайте, как ваши мысли совпадают с мнением других!"
Ещё для аутсорсинга клиентского сервиса
ЕЩЁ ДЛЯ АУТСОРСИНГА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
ПЛАН ПРОДАЖ ГОРИТ И НЕТ ВРЕМЕНИ РАЗБИРАТЬСЯ?
Жми “получить КП” или пиши в мессенджер, быстро разберемся и вернем Ваш бизнес к жизни, а менеджеров загрузим работой!
Всегда на связи
Настрою эффективную рекламу под ваш бюджет
Отвечаю в течение часа
ГДЕ БРАТЬ КЛИЕНТОВ?
Подписывайтесь на мой ТГ-канал, расскажу!
НЕ ЗНАЕТЕ
Самое простое, порой
самое действенное!
Разговаривали недавно с барбером, обсуждали как рекламироваться
и искать клиентов в Черногории...
Почему сайт конкурентов собирает заявки, а ваш - нет?
Жизнь - боль, когда заявок
с сайта ноль или меньше, чем хотелось бы. В чем причина...
Хватит читать советы «для всех»
Подписывайся — рассказываю, как маркетинг работает на практике, с цифрами и кейсами.
Без воды, прямо и честно.
Сервисы
Полезное
Портфолио
Портфолио
ИП Вечкасов Кирилл Александрович, ИНН: 860326713173, ОГРН: 323784700359197