Карта накопительных бонусов
Описание реализации
Создание карты, на которую начисляются бонусы за каждую покупку. Клиенты смогут использовать накопленные бонусы для получения скидок на будущие заказы.
Ожидаемый результат
Увеличение частоты заказов и среднего чека, так как клиенты будут мотивированы накапливать бонусы.
Программа "Приведи друга"
Описание реализации
За каждого приглашенного друга, который совершает первый заказ, клиент получает скидку или бонусные баллы.
Ожидаемый результат
Рост базы пользователей за счет рекомендации сервиса клиентами.
Эксклюзивный клуб для постоянных клиентов
Описание реализации
Создание закрытого клуба, участники которого получают доступ к специальным предложениям, новым блюдам и мероприятиям.
Ожидаемый результат
Повышение лояльности и удержание ключевых клиентов благодаря эксклюзивности и персонализированному подходу.
Две недели бесплатной доставки
Описание реализации
Предоставление новым пользователям и активным клиентам две недели бесплатной доставки.
Ожидаемый результат
Привлечение новых пользователей и увеличение количества заказов от существующих клиентов.
Комплименты от шефа
Описание реализации
Регулярные неожиданности: бесплатные десерты или напитки при заказе, случайно выбранные раз в определенный период.
Ожидаемый результат
Положительное подкрепление и улучшение пользовательского опыта.
Программа "Счастливые часы"
Описание реализации
Предложение специальных цен или скидок в определенные часы, по аналогии с ресторанной практикой.
Ожидаемый результат
Стимулирование заказов в промежутках времени с низким спросом.
Настроения недели
Описание реализации
Каждую неделю предлагаются уникальные скидки или предложения на разные категории блюд.
Ожидаемый результат
Вовлечение клиентов в игру со сменой предложений и увеличение оборота по каждому предложению.
Геймификация процесса заказа
Описание реализации
Введение элементов игры – задачи, квесты, за выполнение которых начисляются награды.
Ожидаемый результат
Повышение вовлеченности клиентов и увеличение частоты взаимодействий с сервисом.
Курирование меню
Описание реализации
Клиенты могут голосовать за блюда, которые хотели бы видеть на следующей неделе или принимать участие в создании нового блюда.
Ожидаемый результат
Увлечение клиентов в процесс принятия решений, что повышает уровень их удовлетворенности и привязанности к бренду.
Персонализированные предложения
Описание реализации
Использование данных о покупках для предложения персонализированных скидок и акций на любимые блюда клиента.
Ожидаемый результат
Увеличение конверсии предложений и повышение выручки благодаря точной персонализации.
Гибридная программа лояльности
Описание реализации
Сочетание нескольких механик лояльности, таких как бонусы, уровни членства и другие стратегии.
Ожидаемый результат
Создание комплексной программы, охватывающей широкий спектр потребностей и предпочтений клиентов.
Сезонные акции
Описание реализации
Создание временных предложений и скидок, приуроченных к определенным праздникам или сезонам.
Ожидаемый результат
Стимулирование спроса в периоды сезонной активности или в периоды снижения заказов.
Совместные акции с партнерами
Описание реализации
Организация совместных мероприятий или предложений с партнерами, такими как фитнес-клубы или кинотеатры.
Ожидаемый результат
Расширение охвата аудитории за счет привлечения клиентов партнеров.
Вебинары и мастер-классы
Описание реализации
Проведение обучающих онлайн мастер-классов по приготовлению популярных блюд из меню.
Ожидаемый результат
Увеличение осведомленности о блюдах меню и укрепление связи с брендом.
Акции для офисов и коллективов
Описание реализации
Предложение специальных оптовых скидок и бонусных программ для заказов на коллектив.
Ожидаемый результат
Привлечение корпоративных клиентов и увеличение общего числа заказов за счет привлечения офисов.
Зачем программа лояльности бизнесу
Как интернет-маркетолог, я часто сталкиваюсь с вопросом, почему бизнесу, особенно в сфере доставки еды, стоит инвестировать в создание программы лояльности. На первый взгляд может показаться, что это дополнительные затраты и усилия, которые не всегда очевидно окупаются. Однако, если вы как владелец бизнеса нацелены на рост, привлечение большего количества клиентов и, возможно, в будущем планируете продажу бизнеса, программа лояльности — это ваш незаменимый инструмент.
Постоянные клиенты — залог стабильности
Программа лояльности помогает создать базу постоянных клиентов. В отличие от разовых покупателей, лояльные клиенты возвращаются снова и снова, обеспечивая стабильный поток заказов. Это особенно важно в сфере доставки еды, где конкуренция высока и удержание клиента может стать решающим фактором для успеха.
Увеличение среднего чека
Лояльные клиенты не только возвращаются, но и склонны тратить больше. Программы лояльности часто включают бонусы или скидки за накопленные баллы, что мотивирует клиентов заказывать больше и чаще. Это напрямую влияет на увеличение среднего чека и, соответственно, на рост доходов вашего бизнеса.
Повышение ценности бизнеса
Даже если сейчас вы не планируете продавать свой бизнес, наличие программы лояльности существенно повышает его рыночную ценность. Потенциальные покупатели будут заинтересованы в приобретении бизнеса с наработанной базой постоянных клиентов, так как это снижает риски и обеспечивает более предсказуемый доход. Это значит, что в случае продажи вы сможете запросить более высокую цену.
Улучшение обратной связи
Программы лояльности также способствуют улучшению коммуникации с клиентами. Вы можете получать ценные отзывы, которые помогут вам улучшить качество сервиса и продуктов. Это создаёт доверительные отношения с клиентами и укрепляет ваш бренд на рынке.
Заключение
Инвестиции в программу лояльности — это стратегический шаг для любого бизнеса, стремящегося к долгосрочному успеху. В сфере доставки еды, где конкуренция особенно высока, лояльные клиенты становятся не просто источником дохода, но и важным элементом в построении устойчивого и ценного бизнеса. Не упускайте возможность сделать свой бизнес более привлекательным как для клиентов, так и для потенциальных инвесторов.
