13 методов продвижения службы доставки еды: сайт, реклама, соц. сети

Создание удобного и информативного сайта

В этой нише важно начинать с сайта. Человек не будет долго искать, как заказать — если не нашёл это за пару кликов, уйдёт к конкуренту.

На главной — кнопка заказа. Меню размещают на видном месте. Раздел с условиями доставки и телефонами должен быть в одном клике.

Лучше избегать перегруженных страниц и мелкого шрифта. Думать надо не о “красоте”, а чтобы пользователь сразу сделал заказ.

Для оценки — ставят Яндекс.Метрику. Смотрят на глубину просмотра, путь до оформления заказа, частоту повторных заказов через сайт.

Поисковая оптимизация (SEO)

Трафик с Яндекса растёт, если сайт появляется по локальным запросам. Люди ищут “доставка еды + район”, “еды на дом + город”.

В продвижении таких проектов стоит делать упор на оптимизации адресов, описаний блюд, скорости загрузки сайта.

Про SEO многие забывают: добавляют 100 блюд — ни одно не выходит в поиске. Лучше проработать тексты, добавить отзывы, фото, разметку для Яндекса — позиции вырастут.

Индексируют ключевые страницы через Яндекс.Вебмастер. Следят за ростом позиций, переходов из поиска и количеством заказов с органики.

Контекстная реклама

С Яндекс Директ можно привести клиентов уже через час после запуска рекламы. Главное — сегментировать кампании по районам и времени дня. Объявления показывают в часы, когда люди заказывают чаще всего.

CTR — главный показатель. Если он падает ниже 1%, стоит переписать заголовки и добавить цену, оффер (“Бесплатная доставка при заказе от 1 000 ₽”).

Для оценки эффективности — отслеживают заявку и заказ через аналитику. Сквозная аналитика связывает рекламные расходы и реальные денежные поступления.

Социальные сети

Обычно эффективнее работает продвижение в Instagram и VK. Там аудитория “живёт”, делится фотографиями еды, ставит отметки, пишет отзывы.

Хорошо работает, когда публикуют настоящий контент: фотографии блюд, акционные предложения, отзывы, короткие видео из кухни. Истории об обновлении меню или о курьерах — вызывают доверие.

Считают охват, вовлечённость в постах и, что важнее, обращают внимание на поток заказов с заявками в директ или через ссылку в профиле.

Ведение блога

Блог помогает расти в поиске по низкочастотным запросам и усиливает экспертность. Темы — про блюда, подборки на неделю, советы по подбору сочетаний, гастротренды, рецепты.

Контент стоит делать под SEO: “Что заказать вечером? Топ-5 идей для ужина”, или “Чем полезна лапша соба”. Выбирают темы, которые интересны и тем, кто ещё не готов купить.

Метрика — рост посещаемости блога и переходы на страницы заказа.

Реклама в мобильных приложениях

В этой нише реклама в агрегаторах (Яндекс Еда, Delivery Club, СберМаркет) и сторонних приложениях работает на узнаваемость и быстрый приток заказов.

Выбирают приложения с геотаргетингом. Форматы — баннеры, push, спецразмещения с промокодами. Считают ROI: сколько заказов пришло через рекламу, не пересекаются ли они с вашей аудиторией.

Если видеть низкий отклик, гипотезу тестируют: меняют креатив, предлагают скидку первым клиентам, дают бонус на первый заказ.

Программы лояльности

В сегменте доставки еды клиенты часто возвращаются, если чувствуют выгоду. Разработка программы лояльности — ключ к удержанию.

Выгодно работают баллы за каждый заказ, накопительные скидки, промокоды друзьям. Можно тестировать бонус за повторный заказ в течение недели: если клиент вернулся быстро, скорее всего, станет постоянным.

Для оценки берут уровень повторных покупок, долю возвратов клиентов и стоимость удержания.

Партнёрство с блогерами и влиятельными лицами

В продвижении доставок результат дают микроинфлюенсеры — от 2 до 20 тысяч подписчиков. Лучше выбирать тех, кто реально заказывает еду, делится личным опытом и готов показать процесс.

Формат — честный обзор, stories “тест драйв”, промокод на скидку. Оценивают охват поста, прирост подписчиков и рост количества заказов по промокоду.

Здесь “громкие имена” работают хуже, чем местные лидеры мнений.

Участие в локальных мероприятиях

Продвигать доставку можно офлайн — через участие в фестивалях, гастрономических базарах, локальных акциях. Ставят стенды, проводят дегустации, раздают купоны.

Главная задача — познакомить с сервисом, собрать контакты для рассылки, выдать “триггерные” подарки (например, промокод на первый заказ). После таких мероприятий считают количество собранных контактов и реальных обращений в ближайшие дни.

Email-маркетинг

Сбор базы email — точка для работы с постоянными клиентами. Запускать стоит с простых рассылок: новинки меню, секретные акции, поздравления с праздниками.

Лучше избегать частых массовых писем. Открываемость падает, когда письма не приносят пользы. Хорошо работает, когда сегментируют базу: новым — акции на первый заказ, “уснувшим” — мотивация вернуться.

Оценивают открываемость писем, кликабельность ссылок и повторные заказы.

Работа с отзывами

Отзывы — валюта доверия. Мониторить стоит Отзовик, Яндекс Карты, Delivery Club, 2ГИС. На любые отзывы отвечают оперативно, благодарят, уточняют детали, не спорят.

Негатив — не повод для паники, а точка роста. Если ошибка сервисная — извиняются, предлагают компенсацию или скидку на следующий заказ. Хорошо работает сценарий: после исправления проблемы просят обновить отзыв.

Эффективность видна по частоте новых заказов, уменьшению негатива и количеству положительных откликов.

Прямые акции и распродажи

В доставках еды люди реагируют на поводы: праздники, скидки на определённые блюда, “счастливые часы” или “доставка за 1 рубль при заказе от 2 000 ₽”.

Важно делать простые акции, понятные с первого взгляда. Пробовать разные варианты, отслеживать всплеск заказов в период акции. Лучше избегать сложных условий: чем проще, тем больше отклик.

Мерить результат — по динамике заказов, росту среднего чека во время акции, притоку новых клиентов.

Реклама с использованием QR-кодов

QR-коды работают в оффлайне: на флаерах, упаковке, чеке, в заведениях-партнёрах. Перевести офлайн в онлайн просто: человек сканирует — получает спецпредложение или быстрый доступ к меню.

Протестировать стоит гипотезу “c QR-кодом на коробке повторный заказ растёт на 10%”. Отслеживают количество сканирований через генераторы UTM, считаю переходы и заказы из этого канала.

Итоги

В продвижении службы доставки еды нужно связывать онлайн и офлайн инструменты, тестировать гипотезы и внимательно считать отдачу. Лучше не распыляться, а делать ставку на простые пути заказа, показывать реальные отзывы, работать с постоянной аудиторией.

Каждый канал важен на своём этапе — привлекает новую аудиторию, удерживает, возвращает ушедших клиентов. Если не вести аналитику, маркетинг превращается в лотерею.

Лучше тестировать решение на небольшой выборке, смотреть реакцию, масштабировать то, что даёт понятный результат: рост заказов и выручки.

Дополнительные ресурсы

• Курс Яндекса по аналитике для бизнеса
• Инструкция по работе с отзывами на Яндекс.Картах
• Гайд по email-рассылкам для малого бизнеса
• Сервисы: Яндекс.Метрика (web-аналитика), Calltouch (сквозная аналитика звонков и заявок), Unisender (email-рассылки)