13 методов продвижения отеля: сайт, реклама, соц. сети

Оптимизация сайта

В этой нише важно начинать с сайта. Сайт — это первое, что видят клиенты. Удобная структура, фото номеров, события, цены — все должно быть на виду.

Обычно эффективнее работает сайт, когда подключён онлайн-бронирование. Владелец получает бронь сразу на почту или в CRM.

Из SEO-элементов важно:

• Прописать уникальные заголовки и описания страниц.
• Добавить ключевые запросы: «отель в [городе]», «где остановиться в центре [города]».
• Провести оптимизацию скорости: если сайт загружается дольше 3 секунд, клиенты уходят к конкурентам.
• Подключить счетчик посещаемости — Яндекс.Метрика или Google Analytics. Сравнить длину сессии, процент отказов, источники трафика.

CTR внутренних кнопок бронирования сразу покажет, насколько сайт продает свой продукт.

Использование социальных сетей

В продвижении отеля стоит делать упор на соцсети. Особенно если у отеля есть интересный интерьер, виды с балкона или необычная концепция.

Лучше работают визуальные платформы: Instagram, Вконтакте, Telegram-каналы для локальных сообществ. В TikTok можно продвигать короткие ролики: экскурсия по отелю, лента завтраков.

Контент делю на две задачи:

• Лента — для презентации атмосферы: фото, видео, смешные или жизненные сторис.
• Оповещения — акции, сезонные предложения, напоминания о бронировании.

Оцениваю по метрикам:

• Охват — сколько людей увидели контент.
• Вовлечённость — лайки, комментарии.
• Трафик на сайт — переходы по ссылке из профиля.

Хорошо работает, когда сотрудники сами появляются в роликах, комментируют в пабликах, строят диалог с аудиторией.

Реклама в Яндекс Директе

В конкурентных городах рекламу запускают в Яндекс Директе.
Клиенты ищут отели в последний момент или за неделю до, поэтому играет роль точный таргетинг.

Лучше избегать широких формулировок. Вместо «отели Москвы» использовать «отель в центре Москвы с завтраком», «отель с парковкой».

Успех рекламы оцениваю по:

• CTR — если ниже 1%, тексты объявлений не цепляют.
• Стоимость заявки (CPL) — сравниваю с доходом c заселения.
• ROI — сколько рублей вложено, сколько вернулось.

Для малыx бюджетов хорошо работает ретаргетинг: догонять тех, кто был на сайте, но не забронировал.

Партнёрство с туристическими агентствами

Продвижение через агентства работает для классического формата и корпоративных клиентов.

Выделяю два направления:

• Сотрудничество с офлайн-турагентствами — здесь выгодно давать спецусловия за объёмы.
• Работа с онлайн-агентствами (Ostrovok, Яндекс.Путешествия, Bronevik) — важно правильно оформлять карточку, добавлять фотографии, обновлять цены.

Часто при грамотном выборе OTA бронирования растут на 15-30%. Показатель эффективности — процент загрузки через одного оператора.

Краудсорсинговые платформы

Есть смысл работать с отзывными платформами: TripAdvisor, Booking.com, Яндекс.Путешествия.

Главная цель — наращивать количество реальных отзывов. Приглашайте гостей написать пару строк сразу после заезда. Хорошо работают и небольшие подарки (например, кофе на вынос за отзыв).

Рейтинг и число рекомендаций напрямую влияют на выбор нового клиента. Если встречается негатив — отвечать публично, объяснять, разбирать ситуацию.

Email-маркетинг

Маил-рассылки актуальны для возврата гостей. Базу собирают честно — только с согласия получателей.

Делюсь списком рассылок:

• Категория «уехал-гость» — отправить промокод на повторное проживание через месяц.
• Категория «жду праздники» — предложения на майские, Новый год, 8 марта.
• Новости: новые услуги, открыты конференц-залы, выгодные тарифы на раннее бронирование.

Метрики — открываемость, кликабельность. Если открывают менее 20%, тема письма не зашла.

Программа лояльности

В этой сфере важен возвратный гость. Лояльность повышают через бонусы за повторные бронирования: скидка 5% на второй заезд, бесплатный трансфер для друзей.

Можно протестировать накопительные баллы: ночь — один балл, 5 баллов — бесплатный SPA или завтрак.

Рост повторных бронирований — главный KPI такой программы.

Участие в выставках и мероприятиях

Это больше офлайн-инструмент, но для нишевых направлений (отели с концепцией, бизнес-отели) он нужен.

Участие в специализированных выставках, локальных туристических форумах, городских ярмарках расширяет сеть контактов. Здесь важно собрать контакты, предложить спецусловия на бронирование или организовать мини-тур по отелю.

Оцениваю по собранным лидам и их конверсии в клиентскую базу.

Контент-маркетинг

Лучше всего работает блог на сайте, где публикуются:

• Советы по отдыху в городе.
• Подборки экскурсий.
• Инструкции по бронированию в вашем отеле.

Контент нужно делать для поискового запроса — чтобы статьи выходили в топ. Вовлечённость считаю по времени на странице. Если человек читает статью дольше 2 минут — тема зашла.

Видеомаркетинг

Короткие видео — лучший формат демонстрации «жизни» отеля. Экскурсии по номеру, видеоотзыв гостей, утренняя атмосфера завтрака.

Площадки: YouTube, Rutube, Instagram Reels, ВКонтакте Клипсы.

Сравниваю по просмотрам и конверсиям в бронирования. Можно гипотезу проверить — повысится ли загрузка, если внедрить 360-градусные туры по территории.

Offline-реклама

Офлайн-инструменты отлично дополняют диджитал. Это билборды на подъезде к курортам, растяжки на вокзалах, листовки в деловых центрах.

Если отель работает с корпоративным сегментом — можно закрыть деловые районы. Оценивать стоит по количеству людей, назвавших промокод с флаера или визитки.

Специальные акции и предложения

Хорошо работает, когда сегменты получают свои офферы:

• Акции ко дню города, корпоративным праздникам.
• Семейные и свадебные пакеты.
• Пакеты «2+1» — третья ночь бесплатно или скидка на SPA.

Отслеживаю эффективность по скачку бронирований на акционный период.

Работа с отзывами и репутацией

Без контроля обратной связи рискуете потерять репутацию. Мониторьте все открытые площадки: TripAdvisor, Яндекс, социальные сети.

Привлекайте гостей к заполнению анкет обратной связи уже при выезде. Даже один проработанный негативный отзыв может изменить мнение десятка клиентов.

Анализируйте рейтинги: если средний балл снижается — работайте с командой, ищите слабое место.

Краткое резюме и рекомендации

В продвижении отеля важно распределять ресурсы сразу между офлайн и онлайн-каналами. Сайт и соцсети — фундамент. Реклама в Директе и партнёрство с OTA — быстрые продажи. Контент-маркетинг, лояльность и отзывы — работа на будущее.

Лучше избегать хаотичных акций, не привязанных к стратегии. Регулярный анализ метрик подскажет, что развивать, а от чего отказаться.

Рекомендую составить карту каналов продвижения и один раз в месяц пересматривать цифры.

Приложение

Полезные ресурсы:

• Яндекс.Справочник: для регистрации локации.
• SimilarWeb/SpyWords: для анализа конкурентов.
• Telegram-чаты городских мероприятий: для актуальных интеграций.

Строить продвижение в отельном бизнесе — это заботиться о каждом входящем контакте: от баннера и сайта до улыбки администратора. Правильное распределение усилий даёт устойчивый рост и позволяет спокойно смотреть на сезонные колебания.